Suletuxe Linux Wiki

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====== Richtig um Hilfe bitten ======

**Diese Seite liefert Informationen, um bessere und schnellere Hilfe für sein eigenes Computerproblem zu bekommen**.

**Nimm dir Zeit und gib dir Mühe**, beim Formulieren deines Hilfeersuchens. Man kann von jemanden anderen auch nur so viel Mühe und Hilfe erwarten, die man sich selbst gemacht hat. **Versuche deinem Helfer so viel Arbeit wie möglich abzunehmen**. Denke daran, derjenige, der dir hilft, opfert seine Zeit und wird auch nicht dafür bezahlt. Er stellt dir kostenlos sein Fachwissen und seine Erfahrung zur Verfügung, um dein Problem zu lösen. **Sei deswegen auf keinen Fall fordernd und bitte höflich um Hilfe.**

Nachfolgend eine Liste von Punkten, womit du deinen Helfer unterstützen kannst, um unnötige Rückfragen im besten Fall zu vermeiden. Damit dir möglichst schnell geholfen werden kann:

===== Checkliste =====

==== Beschreibe das aufgetretene Problem im Detail ====

  * Einschließlich aller Fehlermeldungen
  * Symptome und Schritte, die bisher zur Fehlerbehebung unternommen wurden.

==== Kopiere die vollständige Fehlermeldung und mache Screenshots ====

  * **Fehlermeldungen, die kopierbar sind, sollten auch kopiert werden.**
    * Dies erleichtert den Helfenden, eventuell selbst im Internet nach etwas zu suchen.
  * Fertige Screenshots für Fehlermeldungen an, die nicht kopiert werden können oder den Kontext besser beschreiben.

==== Beschreibe, was du versuchst hast, um das Problem zu beheben ====

  * einschließlich aller Online-Suchen
    * Gebe Beispielseiten an die Helfen könnten, aber man selbst vielleicht nicht versteht.
  * Fehlerbehebungsschritte
  * oder Software-Updates
  * Daran kann dein Helfer erkennen, ob du dir selbst bei der Problemlösungsfindung Mühe gegeben hast.

==== Stelle Kontext bereit ====

  * Teile die Spezifikationen deines Computers da wo es Sinn macht.
     * Z.B. bei einem Hardwareproblem
     * ''inxi -Fxxc0z''
  * das Betriebssystem
    * ''lsb_release -a''
  * relevanten Software- oder Hardwarekonfigurationen
  
==== Mache deutlich, wofür du Hilfe benötigst ====

  * z. B. bei der Behebung eines bestimmten Fehlers
  * der Lösung eines Leistungsproblems
  * oder der Konfiguration einer bestimmten Software.
  * **Nenne auf jeden Fall den Programmnamen**
  * Aussagen wie mein E-Mail-Programm funktioniert nicht, sind nicht hilfreich. Bedenke, es gibt nicht **das eine E-Mail-Programm,** es gibt viele.
  
==== Sei respektvoll und höflich ====

  * Denk daran, dass die Person, die dir hilft, ein Mensch ist und ein wenig Höflichkeit viel bewirken kann.
  * Gehe respektvoll mit seiner Zeit und seinem Fachwissen um.

==== Schreibe das gleiche Problem nicht gleichzeitig in verschiedene Medien ====

  * es ist eine Unart, ein Problem gleichzeitig in verschiedenen Foren zu posten ohne erstmal eine Antwort abzuwarten
  * ebenso ist es eine Unart, ein Problem in einem Forum zu posten und dann noch auf einem zweiten Weg (Email, PM etc.)
  
Mit diesen Vorgehensweisen erzeugst Du bei den Leuten, die Dir helfen wollen, unnütze Arbeit. Eventuell geht man damit doppelt auf das gleiche Thema ein (einmal per Email beantworten, um dann festzustellen, dass die Frage auch nochmal in einem Forum steht)

==== Verwende möglichst Medien, die öffentlich zugänglich sind (die von allen gelesen werden können) ====

  * nutze Diskussionsgruppen, Foren etc. - keine persönlichen Mitteilungen oder Emails! Gehe nicht davon aus, dass Du der einzige bist der hier ein Problem hat - es werden noch viele andere sein die das gleiche Problem haben. **Du** hilfst diesen anderen Leuten, indem **Du** das Problem in einem öffentlich zugänglichen Bereich beschreibst und ausdiskutierst, so dass andere am Lösungsweg teilhaben können.

===== Beispiel Hilfeersuchen =====

Hier ein Beispiel, wie eine Anfrage auf Unterstützung aussehen könnte:

>Hallo, ich habe ein Problem mit der WLAN-Verbindung meines Laptops. Wenn ich versuche, eine Verbindung zu meinem Router herzustellen, erhalte ich die Fehlermeldung:
>
>[Komplette Fehlermeldung mit Kontext einfügen]
>
>Ich habe meinen Router und meinen Laptop neu gestartet, aber das Problem besteht weiterhin. Zudem habe ich im Internet mithilfe meines Smartphone nach
>
>[Suchen Einfügen]
>
>gesucht aber nichts gefunden das mir helfen kann. Ich verwende EndeavourOS und die Spezifikationen meines Laptops sind:
>
>[Spezifikationen einfügen]
>
>Ich würde gerne meine Netzwerkeinstellungen teilen weis aber leider nicht wie das geht. Mein Router ist ein [Model einfügen].
>
>Kann mir jemand bei der Behebung dieses Problems helfen oder mir sagen wonach ich suchen muss?  ich wäre sehr dankbar wenn mir jemand helfen könnte.